1/5 lin d. 4 years ago on Google
(Translated
by
Google)
We
had
breakfast
twice
in
a
row
at
the
cafe
and
to
be
honest,
I'm
shocked.
Yesterday,
things
went
awry:
we
had
to
wait
for
half
an
hour
for
a
bread
basket,
then
there
was
no
cutlery,
the
cheese
had
dried
on
the
corners
and
the
decor
currants
were
moldy.
After
this
was
addressed,
cutlery
was
brought
down
and
apologized,
so
far
so
good.
Can
happen
in
the
gastro,
that's
how
it
is.
Already
yesterday
we
had
the
feeling
that
the
climate
is
very
unprofessional
and
unpleasant.
You
could
hear
the
staff
cursing
loudly,
panting
and
turning
their
eyes.
And
once
again
we
thought:
A
stressful
day,
exceptional
situation.
Our
experience
today,
however,
has
convinced
us
of
the
opposite.
Once
again
we
had
a
long
wait.
What
was
worse:
we
could
hear
from
our
table,
as
the
staff
at
the
bar
about
the
customers
in
the
garden
pulled,
or
their
complaints
did
not
take
seriously.
The
guests
finally
complained
about
too
long
waiting
times.
At
another
table
there
was
a
request
for
something
and
the
Kelnner
just
said
""
Guys,
I'm
coming.
Patience.
"Not
really
a
way
to
deal
with
customers.
There
were
also
English-speaking
guests
in
the
cafe,
what
exactly
happened,
I
can
not
say,
however,
apologized
in
English
at
the
guests
and
stirred
in
German
about
their
behavior.
Overall,
the
way
you
served
us
was
very
rough
(except
for
the
waitress
who
was
very
friendly
though
obviously
overstrained
-
staff
shortage?).
The
payment
was
very
rude
on
my
demand
of
the
amount.
As
a
result,
I
noticed
that
I
do
not
like
the
way
people
talk
to
and
about
customers.
Then
I
was
told
that
you
would
not
"get
off
the
page"
and
would
not
accept
that
from
anyone.
After
I
assured
that
I
could
understand
the
stress
in
the
restaurant
and
only
want
to
contribute
feedback
to
the
improvement,
it
was
said
in
relation
to
the
customer
who
had
complained
about
the
waiting
time
waiting
time
and
speed
was
not
his
responsibility.
He
also
did
not
want
to
stop
arguing
with
me
until
I
made
it
clear
that
I
was
not
arguing,
just
wanting
to
express
my
criticism.
However,
reactions
to
other
negative
reviews
on
Google
make
it
clear
that
those
responsible
are
not
able
to
respond
and
complaints
are
dismissed
as
"fake
news",
ironically
or
even
toxicially
reacted
to
constructive
criticism.
Too
bad
for
the
otherwise
delicious
food
that
was
served.
(Original)
Wir
waren
nun
zweimal
in
Folge
im
Cafe
frühstücken
und
ehrlich
gesagt
bin
ich
schockiert.
Gestern
lief
so
einiges
schief:
Für
ein
Brötchenkorb
mussten
wir
eine
halbe
Stunde
warten,
dann
fehlte
jegliches
Besteck,
der
Käse
war
an
den
Ecken
angetrocknet
und
die
Dekor
Johannisbeeren
verschimmelt.
Nachdem
dies
angesprochen
wurde,
wurde
Besteck
nachgebracht
und
sich
entschuldigt,
so
weit
so
gut.
Kann
mal
passieren
in
der
Gastro,
so
ist
das
eben.
Schon
gestern
hatten
wir
das
Gefühl,
dass
das
Klima
sehr
unprofessionell
und
unherzlich
ist.
Man
hörte
das
Personal
laut
fluchen,
schnaufen
und
die
Augen
verdrehen.
Und
wieder
einmal
dachten
wir:
Ein
stressiger
Tag,
Ausnahmesituation.
Unsere
Erfahrung
heute
hat
uns
aber
vom
Gegenteil
überzeugt.
Wieder
einmal
hatten
wir
eine
lange
Wartezeit.
Was
jedoch
schlimmer
war:
Wir
konnten
von
unserem
Tisch
hören,
wie
das
Personal
an
der
Bar
über
die
Kunden
im
Garten
herzogen,
bzw.
deren
Beschwerden
nicht
ernst
nahmen.
Die
Gäste
haben
sich
dann
schließlich
über
zu
lange
Wartezeiten
beschwert.
An
einem
anderen
Tisch
wurde
nach
etwas
gefragt
und
der
Kelnner
sagte
nur
""Jungs,
ich
komme.
Geduld."
Nicht
wirklich
eine
Art
mit
Kunden
umzugehen.
Es
waren
auch
englisch
sprachige
Gäste
im
Cafe,
was
genau
vorgefallen
ist,
kann
ich
nicht
sagen,
jedoch
entschuldigte
man
sich
auf
englisch
bei
den
Gästen
und
regte
sich
in
Deutsch
über
deren
Verhalten
auf.
Insgesamt
war
die
Art
mit
der
man
uns
bedient
hat
sehr
ruppig
(bis
auf
die
Kellnerin,
die
sehr
freundlich
wenn
auch
sichtlich
überfordert
war
-
Personalmangel?).
Beim
bezahlen
reagierte
man
sehr
unfreundlich
auf
meine
Nachfrage
des
Betrags.
Daraufhin
habe
ich
angemerkt,
dass
ich
die
Art
wie
mit
und
über
Kunden
gesprochen
wird
nicht
in
Ordnung
finde.
Daraufhin
sagte
man
mir,
dass
man
sich
nicht
"von
der
Seite
anpampen
lassen
würde"
und
das
von
niemanden
hinnehmen
würde.
Nachdem
ich
versichert
habe,
dass
ich
den
Stress
in
der
Gastronomie
nachvollziehen
könnte
und
nur
Feedback
zur
Verbesserung
beitragen
will,
meinte
man
in
Bezug
auf
den
Kunden,
welcher
sich
über
die
Wartezeit
beschwert
hatte
Wartezeiten
und
Schnelligkeit
sei
nicht
seine
Verantwortlichkeit.
Er
wollte
auch
nicht
aufhören
mit
mir
zu
diskutieren,
bis
ich
deutlich
gemacht
habe,
dass
ich
nicht
zum
streiten
da
sei,
sondern
nur
meine
Kritik
äußern
wollte.
Anhand
der
Reaktionen
auf
andere
negative
Bewertungen
auf
Google
wird
aber
deutlich,
dass
die
Verantwortlichen
nicht
kritkfähig
sind,
und
Beschwerden
als
"fake
News"
abgetan
werden,
ironisch
oder
sogar
toxisch
auf
konstruktive
Kritik
reagiert
wird.
Sehr
schade
um
das
ansonsten
leckere
Essen,
das
serviert
wurde.
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