No servie client by phone or online. Espace client on line doesnt work also. How can client communicate with these so called company?

Abysmal. The process to make claims is not clear, no guidance is given, so they reject all claims. Think they have a technique to avoid ever paying anything. Well done, you’re terrible human beings

(Translated by Google) It's been almost 3 months since I claim the balance of reimbursement of dental care following an agreement of estimate where there was 0.00 € to be paid and Mercer remains to owe me 366.63 € on the invoice of the dentist in accordance with the estimate. I am on my 6th request! It's a shame! during this time, the membership fee is withdrawn every month! (Original) Cela fait bientôt 3 mois que je réclame le solde de remboursement de soins dentaires suite à un accord de devis où il restait 0,00€ à charge et Mercer reste à me devoir 366,63€ sur la facture du dentiste conforme au devis. Je suis à ma 6ème demande! C'est une honte! pendant ce temps, la cotisation est prélevée tous les mois!

Mutuel provided by my employer. I'd rate this absolute shambles of an assurance company 0 stars if Google would allow it. Very hard to find a way to contact them outside of their website messaging form which can take weeks to get a response from. Frequently get fobbed off or stuck in a deferral of responsibility chain. Been waiting over 3 months now for a reimbursal of expensive dental work. Provide them with all the documentation they ask for and they still find reasons to ask for more. They were very quick to provide a quote, but trying to get them to pay the reimbursal is about as easy as drawing blood from a stone. Avoid them like the plague.

(Translated by Google) Completely incompetent customer service and advisors. I was canceled by mistake and I had to urgently take out another contract with them during my pregnancy. For the past three months, the samples have still been taken for the two contracts despite the fact that Mercer has reconsidered its delisting. We call, we come across incompetent advisers when we don't come across an automatic answering machine. Sometimes 30min wait for that. The website never works. We are asked for supporting documents sent several times for months and not processed. It's driving you crazy. Run away ! (Original) Service client et conseillers complètement incompétents. J'ai été radiée par erreur et j'ai dû souscrire en urgence à un autre contrat chez eux en pleine grossesse. Depuis trois mois les prélèvements s'effectuent quand même pour les deux contrats malgré le fait que Mercer revienne sur sa radiation. On appelle, on tombe sur des conseillers incompétents quand on ne tombe pas sur un répondeur automatique. Parfois 30min d'attente pour ça. Le site internet ne fonctionne jamais. On nous demande des justificatifs envoyés plusieurs fois depuis des mois et non traités. C'est à vous rendre dingue. Fuyez !

Et encore je mets une étoile car il n'est pas possible de mettre 0 étoile. FUYEZ CETTE MUTUELLE, si votre employeur vous l'oblige, gardez votre mutuelle perso. Voilà plus de 2 mois et demi que j'ai souscrit, les prélèvements ont bien été pris sur mon salaire mais toujours pas une trace de ma carte d'adhérent. Impossible de me faire rembourser mes soins alors que j'ai impérativement besoin de nouvelles lunettes. Lorsque qu'on les appelle ils ne sont jamais capables de répondre à nos questions... A FUIR.

(Translated by Google) 1 star because I cannot put 0. It is a company mutual so no choice. This mutual is a real disaster. They are unreachable by telephone and incompetent. It is a real headache to solve even basic problems. (Original) 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. C'est une mutuelle d'entreprise donc pas le choix. Cette mutuelle est une véritable catastrophe. Ils sont injoignables par téléphone et incompétents. C'est un véritable casse-tête pour résoudre des problèmes même basiques.

Forced to use this mutuelle due to my employment contract. They were great up until around 2018, ever since then they are very difficult to contact and trying to get a reimbursement for anything non-routine (i.e. hospital stays, complicated dental work etc.) is like trying to draw blood from a stone. It's 2021 and they still rely on email and snail-mail as the primary modes of communication. Get with the times. A complete scam.

If I could put -20 I would… I have never seen such an incompetent mutual insurance company. I think I contacted all the nicknames recommended online to try to recover my third party payment card. No one is able to send it to me. This has lasted 3 months!!!! In short, I am going to file a complaint against them because I have reimbursements that I will not be able to receive! Their explanation is however clear: “you just have to pay the costs up front and we will reimburse you…” RUN, RUN, RUN!

Zero people in customer service that speak English. I would give 0/5 if I could, as it took them over 6 months to add my wife under my insurance and after over a year they still have not been able to give me access to their online portal.

Deplorable. I am a new member and only wish to receive a third-party payment card to send it to the hospital and a response to an email from August. Tried to contact by phone today twice, it's been 30 minutes, no one answers and I haven't been able to create an account without explanation. When I read all the negative reviews I am disgusted and without hope.

(Translated by Google) FLEEING A CATASTROPHE - INCOMPETENT On several occasions, I call them and that since November, to know how to remove the additional supplement checked during the hiring this same month of November. - In November they told me and confirmed that the change had been made to my contract. - In December I receive a claim and I call them back to find out what the problem was. they give me a new version that they had to go through my company. I DID IT. - In January I receive a new claim. It becomes incomprehensible, I don't have that much to do with falling on badly trained advisers, who do not know your policy and who give false information. Today I am being asked to pay €156 for an error that should have been settled since November. (Original) A FUIR UNE CATASTROPHE - DES INCOMPETANTS A plusieurs reprise, je les appelle et ça depuis le mois de novembre, pour savoir comment enlever la surcomplémentaire coché lors de l'embauche ce même mois de novembre. - Au mois de novembre ils m'ont dit et confirmé la modification a bien été faite sur mon contrat. - En décembre je reçois une demande de règlement et je les rappel pour savoir c'était quoi le problème. ils me donne une nouvelle version qu'ils fallait passé par ma société. JE L'AI FAITE. - En janvier je reçois une nouvelle demande de règlement. Cela devient incompréhensible, je n'ai pas que ça à faire de tomber sur des conseillés mal former, qui ne connaissent pas votre politique qui donnent des fausses informations. Aujourd'hui on me demande de payer 156€ pour une erreur qui aurait dû être réglé depuis le mois de novembre.

(Translated by Google) The worst mutual in the whole world !!!! for 10 MONTHS !!!! I am waiting for my refund !!! I called, I went there, I asked my employer to contact them !! incompetent customer service! messaging on my Mercer account is absolutely useless! I don't see how this company performs yet! (Original) La pire mutuelle de tout le globe!!!! depuis 10 MOIS!!!! j'attend mon remboursement!!! j'ai appelé, je suis allé sur place, j'ai demandé à mon employeur de les contacter!! service client incompétent! messagerie sur mon compte Mercer ne sert absolument à rien! Je ne vois pas comment cette entreprise exerce encore !

Une très mauvaise mutuelle avec un service client horrible je me demande pourquoi on peut autoriser c'est type de mutuelle. Depuis février j'ai fais que des soins dentaires jusque-là je n'ai reçu aucun remboursement. Je vous le déconseille formellement

(Translated by Google) Company mutual insurance therefore not the choice unfortunately. Their site and their application are in maintenance almost every day and in the middle of the day, they are almost unreachable by phone and when you "have the chance" to meet someone, you have the impression that the person has been there for 2 years. days and does not understand anything. Customer service by courier is borderline worse with requests taking more than a month to process and all without any notification or message. This mutual is a disaster from every point of view, my whole company is unhappy with it. (Original) Mutuelle d'entreprise donc pas le choix hélas. Leur site et leur application sont en maintenance quasiment tous les jours et en pleine journée, ils sont quasi injoignables par téléphone et quand on a "la chance" de tomber sur quelqu'un, on a l'impression que la personne est là depuis 2 jours et ne comprend rien. Le service client par messagerie est limite pire avec des demandes mettant plus d'un mois à être traitées et le tout sans aucune notification ou message. Cette mutuelle est une catastrophe à tout point de vue, toute ma boite en est mécontente.

(Translated by Google) Mutual to flee. No clear answers, they know how to take your money but to release your funds waiting for more than 2 months, no clear answers, customer service 0. I strongly advise people to FUIR. (Original) Mutuelle à fuir. Pas de réponses claires, ils savent prendre votre argent mais pour débloquer vos fonds attente de plus de 2 mois, aucunes réponses claires, service client 0. Je conseille vivement au personnes de FUIR.

(Translated by Google) RUN AWAY! Had no choice but to take this company mutual. The biggest mistake made, months to be reimbursed and only if you claim, exceptional bad faith, people who barely speak French when you call and nothing happens. 2000€ of pending invoice, the first being paid since February 24, we are June 15, the second comes back to me unreadable when this is not the case only for not paying me. Really I have never seen such a level of mediocrity, thieves, the worst and I have had mutuals but really go your way. You will earn money. Even free, I no longer want this mutual! (Original) FUYEZ! Pas eu le choix que de prendre cette mutuelle d’entreprise. La plus grosse erreur commise, des mois pour être remboursé et uniquement si vous réclamez, une mauvaise foi exceptionnelle, des personnes qui parlent a peine français quand vous appelez et rien ne se passe. 2000€ de facture en attente, la première en cours de paiement depuis le 24 fevrier nous sommes le 15 juin, la seconde me revient illisible alors que ce n’est pas le cas uniquement pour ne pas me payer. Vraiment je n’ai jamais vu un tel niveau de médiocrité, des voleurs, les pires et j’en ai eu des mutuelles mais vraiment passez votre chemin. Vous gagnerez de l’argent. Même gratuite je n’en veux plus de cette mutuelle!

(Translated by Google) We can't put zero stars, that's a shame. They force by saying that I am not cancel and send another invoice ..... they do not know on whom it is falling mouhahaha 😅 I fill the weak of mind who let it be by them because it is commonplace. Flee crazy gang go see another mutual. (Original) On peut pas mettre zéro étoile c'est dommage. Ils forcent en disant que je suis pas résilier et envoi une autre facture.....ils savent pas sur qui il son tomber mouhahaha 😅 Je plein les faible d'esprit qui ce laisse faire par eux car c'est monnaie courante. Fuyez bande fou aller voir une autre mutuelle.

Update: This is by far the worst mutuelle ever created. I had dental work done in November and was never reimbursed even though I submitted all the correct documents because I have “portability rights”. I opened my account today and saw that Mercer no longer works with my old company and therefore need to contact my “complementary services” This is absolutely unacceptable and outrageous. Where is my reimbursement from November?! The guy wasn’t really helpful and it was long wait times on the phone. Invest in your infrastructure and actually hire people on the phone who can fix people’s issues, just a thought!

(Translated by Google) Zero professionalism. Too many data processing and document registration issues. Pay attention to the refunds, they mention that they are treated well without more information and I just saw that there was never a transfer. No way to contact a real personal. The application is very basic and does not work properly. To survive in the industry you will have to do better with all the new mutual options and more innovative companies, you have to do better and improve. (Original) Zero professionalism. Trop de problèmes de traitement de données et de enregistrement de documents. Faites attention aux remboursements, ils mentionnent qu'ils sont bien traités sans plus d'informations et je viens de voir qu'il n'y avait jamais de virement. Pas de moyen de contacter une vrai personnelle. L'application est très basic et ne fonctionne pas correctement. Pour survivre dans l'industrie, vous devrez faire mieux avec tous les nouvelles options de mutuelles et les entreprises plus innovantes, il faut faire mieux et améliorer.

Une étoile pour ne pas mettre zéro, dossier traité avec des erreurs inacceptables et lorsque l’on appelle service client téléphonique est inutile un « perroquet vous répète "je n'ai pas la main" et "il faut suivre la procédure". Service administratif qui traite un dossier un mois après c’est de la médiocrité et de plus qui se trompe en faisant un tiers payant à la place d’un Remboursement sur mon compte ! Prenez du personnel compétent pour redorer rapidement l’image de votre société.

A CHIER§§§§§§§§§§§§§§

I cannot put 0, unacceptable, I sent 2 invoices between the end of November and this month 4 times in order to be reimbursed, each time it is indicated that my request was processed, ok but where is the payment ? My employer chose to no longer have MERCER as a mutual insurance company and he was right! But still why does it take so long to be reimbursed? I've tried to contact them several times, only to hear after 15 minutes that all the advisors are online! Besides, for me there are no advisors, it’s a bluff!!! Beyond reimbursement, I expect a quick return from you. In view of the negative comments, it is high time to resolve the situation which is affecting your beneficiaries who pay their contributions and do not wait 4 months to pay you!!!! We have other things to do than constantly remind you!!!!!

Plus de 6 mois que j’ai fait une demande de remboursement avec toujours aucun versement de leur part, je les ai relancé une dizaine de fois par la messagerie de l’espace client (jamais de réponse), par téléphone c’est pire ils savent rien faire et on réussi à faire passer ma demande de plus de 6 mois en me disant que la demande a été faite y a 2 semaines et qu’il faut patienter. Ils ont effectué un virement mais apparemment le virement vers ma banque ne fonctionne pas et je dois leur donner un autre rib.. perte de temps de quoi devenir fou

Identique à l’avis précédent , 6 mois d’attente pour un remboursement, entre temps encore 2 en attente … pour au final recevoir un virement 6x supérieur (oui oui vous avez bien lu, 6x…) et devoir les rembourser ensuite. Du jamais vu, je ne sais pas quoi rajouter à part fuyez cette mutuelle.

Une mutuelle d'entreprise qui est très satisfaisante et ce sur de nombreux points : - amabilité et rapidité de réponse par téléphone - Une super application qui facilite les échanges, permet de déposer des documents, poser des questions ou obtenir des devis de remboursement. Un vrai plus! - Remboursement (négocié dans le cadre de l'entreprise) Je remercie l'équipe pour leur réactivité !

L'hôpital qui se fout de la charité, on reçoit des mises demeure pour 4,55€ pas payé par contre ça n'a jamais remboursé un centime en 5 années, chaque fois qu'on les appelle on nous dit << oui c'est en cours, bientôt ça fonctionnera>> pendant 5 ans. C'est vous qui nous devez de l'argent, pas l'inverse, je comprends même pas comment cette mutuelle peut encore exister, sûrement grâce à l'argent qu'ils volent aux clients

This mutual fund is the worst I have experienced so far. We are awaiting reimbursement to which we are entitled for a total amount of 300 euros! And this for more than 2 months. After 5 calls where the staff told us that the transfer would be made within a few days, we no longer knew what to do... A star is expensive to pay but I can't put 0.