Estoy hasta las narices de las administrativas de este CAP. Son unas incompetentes y tienen muy poca vergüenza. Tratan muy mal a los pacientes, les faltan el respeto y no se dignan ni a escucharnos. Explico que me ha pasado. Ayer fui al CAP a pedir la baja para dos días, me preguntaron de que empresa venía y que me había pasado, y hoy me llega la resolución de la baja y no han puesto los datos bien, ni la empresa, ni que tipo de baja, ni los días. Ahora tendré problemas con mi empresa por culpa de LA POCA FALTA DE INTERÉS EN EL TRABAJO. Si no les gusta trabajar cara al ciudadano que cambien de oficio. Todos saben cobrar a fin de mes sin pegar un palo al agua. BASTA YA DE QUE NOS NINGUNEEN. HAY QUE HACER FUERZA PARA QUE CAMBIEN LA PLANTILLA ENTERA.

The receptionists are the most unpleasant and rude thing I have seen in any health center in all the cities I have lived in. They are despotic and rude even with older people who come to ask because they do not understand the appointment machine. It costs nothing to be kind, especially in a job that involves patient care. We are all tired at times in our jobs but I don't think that is a justification for rudely treating people who come to a medical center and not precisely for pleasure.

The doctor tells me that I possibly have a fracture in my foot, she orders an x-ray to decide how to treat. At reception they give me an appointment for an x-ray within 2 days and for the results with the doctor within a month. The doctor is on vacation and according to him there is no other option but to wait a month to find out how to treat the fissure. His response seems totally normal and his attitude totally carefree, as if it were normal to wait a month to treat a fissure. I have no choice but to go to the emergency room to saturate an already saturated service. I can understand that at reception they deal with all kinds of rude people and end up distancing themselves from the person on the other side of the counter, but that is one thing and completely losing seriousness and professionalism is another thing.

Un CAP Totalmente inútil. Desorganizado. Siempre hay mucha gente esperando. La máquina de turnos no funciona cada dos por tres. Los trabajadores con mínimo de formación. Una o uno no sabe proceder sin preguntar a otra o llamar al encargado. Depende a quien os ayuda en la ventanilla podéis conseguir lo que necesitáis o no. Mejor venir 2-3 veces cuando hay gente diferente 😅😅😅

I put one star because it won't let me put less. The counter staff is very unpleasant. They are arrogant and have very little desire to help the sick. They should be clear that people who go to a health center are not out of pleasure but out of necessity. A little self-criticism. Maybe this way they can finally begin to provide better service to the population.

If we want to know how badly Social Security works in the CAP Jaume I we have a clear example. They give you an appointment and it never comes, they assign you a doctor and for some reason he is never there. Furthermore, when it's your turn, they don't give you a good diagnosis and you have to get a second opinion. Unfortunately I have to use it to get the IT but otherwise I would never use it.

Their phones never work, always when I call its very hard to hear them. Very very rude at reception. Never once a kind experience. You are calling sick, so you would think they would be more kind??? It is a doctors office where people go for help. Their attitude is not necessary.

(Translated by Google) Horrible! Worst BOSS I've ever had. The emergency nurse VERY unpleasant, after a car accident, and having me wait for 1 hour, I was told that the doctor could not attend me (who was next door without any patients) and that He would give me an appointment three days later. At the counter it seems they spare your life, they speak fatally to you. More and more I have to inject myself with a vaccine for a chronic illness and there hasn't been a month yet that they have NOT changed my appointment without notice, at a time when I can't come, and up to THREE times!!! ! And in addition to having to call days and days because of their bad management, they still talk bad to you! I don't even know the nurse who is supposed to be my turn and I have been assigned to her for a year. A shame! Ps: They never have hours for anything! Crazy! (Original) Horrible!. El pitjor CAP que he tingut a la vida. L'infermera d'urgéncies MOLT desagradable, després d'un accident de cotxe, i tenir-me esperant 1 h, em van dir q no em podia atendre la doctora (que estava a la porta de la vora sense cap pacient) i que em donaria hora per tres dias després. A mostrador sembla que et perdonin la vida, et parlan fatal. Cada més m'he d'injectar una vacuna per enfermetat crònica i encara no hi ha hagut un mes que NO m'hagin modificat la cita sense previ avís, en un horari al que no puc venir, i fins a TRES vegades!!!! I a més d'haver d'estar trucant dies i dies per una mala gestió seva, encara et parlen malament! Ni conec a la infermera que suposadament em toca i fa un any que la tinc assignada. Una vergonya! Pd: Mai tenen hores per res! Una bogeria!

(Translated by Google) No comment! It's a shame, they have to change their mentality and know that their work has to do with serving the public and if they don't like it, they can go to a factory but you can't treat people the way they are treated. 4 cats from the entire center are saved... very sad! (Original) Sin comentarios! Una pena, tienen que cambiar la mentalidad y saber que su trabajo tiene que ver con atender al público y si no les gusta que se vayan a una fábrica pero no se puede tratar a la gente como la tratan. Se salvan 4 gatos de todo el centro… muy triste!

(Translated by Google) I live in a surreal situation. A month ago I went to the CAP Jaume I board because I could hardly walk. No doctor has visited me yet. I went to the hospital emergency room and was referred to the GP. Even the ER doctor had to fit me. I suffer from urinary incontinence. I live alone. I am 70 years old. insane 8 days ago I requested a change of doctor at the same center. I'm still waiting. I have called and they tell me that it is a management thing. It is to wake up and think that one is in the fifth world, not in Europe (Original) Vivo una situación surrealista. Hace un mes que fui al tablero del CAP Jaume I pues casi no podía caminar. Todavía no me ha visitado ningún médico. Fui a urgencias del hospital y me remitieron al médico de cabecera. Hasta la doctora de urgencias me tuvo que calzar. Sufro incontinencia urinaria. Vivo sólo. Tengo 70 años. Demencial. Hace 8 días solicite cambio de médico en el mismo centro. Todavía espero. He llamado y me dicen que es cosa de la dirección. Es para despertar y pensar que uno está en el quinto mundo, no en Europa

Yesterday, Tuesday, the support sessions for a group of family caregivers ended, which I attended at the suggestion of Dr. Lluís C. Thank you Dr. The experience has been positive and the fruits will appear as the suggestions received are assimilated. Many thanks to the Primary Care Center, Cap Jaume l in Tarragona, of the Catalan Health Institute. The architect of this very positive experience was Psychologist Mrs. Laura T. Her know-how in dealing with such delicate subjects, as those that make up the content of the ten sessions, has been of a very high teaching, professional and above all, humane level. Thank you very much Laura. It is highly recommended, if this is your case, to attend one of these tutorials.

We were going to take samples for analysis that was scheduled at 08:45am but we arrived at 08:08am and they looked at us outside on the list, we went to reception and they registered our arrival, then to the back of the first floor and in less than 5 minutes we were already we are ready. Likewise, when calling to make appointments, tests, etc., it has always gone very well for us.

(Translated by Google) After waiting in line with a fever of 37.9 and all the symptoms, I was told that I have to lock myself in my house and wait for a call. In three hours a nurse called me to tell me that tomorrow I will have to go to work and in the afternoon they will do a test. If the test is positive, they give me sick leave. I'm freaking out if you don't have covid you have no right to be treated. (Original) Después de esperar en la cola con un fiebre 37.9 y todos las síntomas, me dijeron que tengo que encerrarme en mi casa y esperar una llamada. Dentro de tres horas me ha llamado una enfermera para decirme que mañana tendré que ir a trabajar y por la tarde me harán un test. Si test da positivo me dan una baja laboral. Estoy flipando si no tienes covid no tienes derecho ser atendido.

He llamado a las 8h de la mañana para pedir la baja porque estoy con fiebre alta, dolor de garganta y mucha tos. Me han dicho que estuviera atenta al movil que me llamarían del servicio de urgencias. He vuelto a llamar a las 15:20h porque no me habían llamado todavía. Me han dicho que me volvían a apuntar y que estuviera atenta al móvil que me llamarían. He vuelto a llamar a las 18:30h porque seguían sin llamarme. Me han dicho que la enfermera ya se había ido y que, por lo tanto, no me iba a atender nadie. También me ha dicho que tendría que haber ido presencialmente al médico (cuando en todo momento se me ha dicho que esperase una llamada). Me ha solicitado una llamada de incidencias para que me den la baja y poder presentarla en el trabajo. Sigo sin recibir la llamada de incidencias. Es una auténtica vergüenza.

Personal fatal!!!!!!

Deberían echar a todos los recepcionistas a la calle y volver a empezar con gente nueva que tenga ganas de trabajar y de ayudar al paciente (Gente que llega con problemas para intentar ser ayudados). Es INTOLERABLE que un CAP tenga recepcionistas con tan poca empatía, profesionalidad y tacto. Si no saben hacer eso (Que mira que es bien fácil) que se dediquen a recoger fruta que así no tienen que tratar con el público. Y pensar que somos nosotros que les pagamos el sueldo…

(Translated by Google) Very very poor customer service, you can tell that they still need to take the course, they reluctantly attend to you, they do not even explain how to get the card, I had to wait an hour for the emergency room to tell me that it is only an emergency, a heart attack and things like that The truth is that I am very upset with this place, change the staff for more friendly, cheerful people, etc. Very very bad attention, I'm not the only one who complains every time you go the majority complains.🤦🤷🤷🤷 (Original) Muy muy mala atención al cliente, se nota que les falta hacer el curso te atienden de mala gana no te explican ni como sacar la ficha, tuve que esperar una hora para que en urgencias me dijeran que solo es una urgència un infarto y cosas así la verdad que muy desagusto con este lugar, cambien de personal por personas más amables, alegres etc. Muy muy mala atención, no soy el único que se queja cada vez que vas la mayoría se queja.🤦🤷🤷🤷

Llame hace unas semanas al cap porque necesitaba un justificante para no llevar mascarilla, ya que me hice una rinoplastia hace un mes y no me la puedo poner porque me duele la nariz cuando me la pongo, la chica del teléfono me dijo que me haría el justificante la doctora. Hoy día 2 de noviembre asistí a mi visita con la doctora Belén en la consulta 27, le pedí que me hiciera el justificante, ya que para coger el autobús o el tren me piden un justificante, su contestación fue que para qué tenía que coger el autobús, le dije que por motivos de trabajo y le expliqué una situación que tuve hace unas semanas donde no me dejaron coger el autobús aunque tuviera una rinoplastia que necesitaba un justificante del cap. Mi cirugía fue hace un mes y me la hice fuera de España, el justificante lo tengo en inglés, pero me piden un justificante del cap para no llevar mascarilla, pensé en asistir a mi médico de cabecera. Me dijo que ella no me haría nada, que no entendía por qué no me podía poner una mascarilla, le expliqué que todavía me dolía la nariz y le enseñé el justificante en inglés, empezó a decir que seguía sin entender por qué no me ponía una de tela. La cosa es que no quería trabajar, si no quiere trabajar mejor, que no esté en ese puesto y que se lo deje a alguien que trate mejor a las personas, y que hagan su trabajo porque para escribir un informe aunque la cirugía sea en un médico privado y en el extranjero no tiene que poner tantos excusas diciendo que le parecía una tontería. Si no ha estudiado lo suficiente como para saber que hay un proceso de curación, que hay cicatrices y que tienen que pasar unos meses para poder poner mascarilla, no es mi culpa que trabaje de otra cosa. Eso no es lo peor al salir yo quería hablar con dirección, pero se ve que no tienen ni un superior con el que poder hablar. Ella bajó en ese momento a buscar un café y me vio hablando con una chica de mostrador y me dijo que me tenía que ir del hospital, que no tenía mascarilla, le dije que tenía el justificante en inglés y vacilándome me dijo que no servía que me fuera. Me parece una falta de respeto increíble por su parte que me vea hablando con una recepcionista y que me diga que me tenga que ir del hospital deberían mirar el personal que tienen, ya que todas las reseñas en Google son malísimas. Una limpieza de personal nunca viene mal y sobre todo buscar a gente educada, pienso pedir un cambio de doctora no me voy a quedar con esa mujer maleducada que no quiere trabajar. También tenéis que tener gente con idiomas son importantes en esta vida.

Me salió un arzuelo en el ojo, me dieron una crema que me hizo una reacción alérgica fatal, se me puso todo el ojo rojo y muy muy hinchado, volví a al cap y me dijeron cosas por volver a ir, me dieron otra crema, les dije que me hicieran la baja de ese mismo día porque no podía conducir con el ojo sin poder abrirlo, me dijeron que no, hasta que me vio otra doctora que dijo que claramente no podía ir a trabajar así! Son unos incompetentes! Os recomiendo 0 ir a este CAP! Desde las secretarías hasta los médicos son un desastre, encima no saben ni escribir que la enfermera me ha preguntado ami como se escribía una palabra! Trato fatal!

(Translated by Google) How disappointed I came today from the CAP. I have been taking a relative for more than a week to do cures, they have even had to put highlights on it so that it heals and scars correctly. All the previous days I have received excellent care, the nurses have taken pains to carry out the cure with delicacy and care, putting the wick is painful in itself, but today has been horrible, and all because I was ahead of the time that I had an appointment for the cure, I explained to the nurse that the dressing had gotten wet when bathing the person, and I thought that the wound should not be wet. She did not have a patient waiting for her, I did not bother her, only when she returned to the consultation I explained what was happening, she got very upset, and told me that she would see me because she had no one waiting, but the truth is that it was better to have left , was very rude and it hurt my mother to place the wick like never before, BUT I SAW IT. He would treat his mother, daughter, or family member in the same way. What can we expect from our health system, if they lose empathy??? (Original) Qué decepcionada vine hoy del CAP. Llevo más de una semana llevando a un familiar a hacer curas, incluso han tenido que ponerle mechas para q cure y cicatrice correctamente. Todos los días anteriores he recibido una excelente atención, las enfermeras se han esmerado en realizar la cura con delicadeza y mimo, el poner la mecha es doloroso en si, pero lo de hoy ha sido horroroso, y todo porque me adelanté a la hora q tenía cita para la cura, le explicó a la enfermera q se me había mojado el apósito al bañar a la persona, y pensé que esa herida no debía quedar mojada. No tenía paciente esperando por ella, yo no la molesté, sólo cuando ella regresó a la consulta le expliqué lo q pasaba, se molestó mucho, y me dijo que me atendería porque no tenía a nadie esperando, pero a la verdad era mejor haberme ido, fue groserisima y a mi madre le dolió colocar la mecha como nunca, PERO ES QUE YO LO VI. Trataría así igual a su madre, hija, o familiar. Qué podemos esperar de nuestro sistema salud, si pierden la empatía ???

Estoy HARTA tengo una depresión SEVERA. Y HE IDO YA VARIAS VECES A DECIRLES QUE NO COMO. NO HACEN CASO. TENGO PENSAMIENTOS SUICIDAS DESDE HACE MÁS DE UN MES ACTUALIZACIÓN: Mejoré yo sola, pero si no llega a ser que me hospitalizaron en Bellvitge Barcelona, yo ya no estaría aquí. MÁS FUERZA , MÁS SALUD MENTAL!!!!!!!!!!!!

No trabajan y hacen lo que les da la gana, más de 18 llamadas y nada, siempre diciendo que van a llamar... No llaman, pasan los días e insistes y dicen que tenías que haber llamado ese día cuando llamaste más de 18 veces y ni caso... Vas allí y casi nunca está atendiendo el teléfono, llamas desde allí y no les suena... Te dan hora de urgencias a los 2 días y dicen que para horas de urgencias tienes que pedir hora el mismo día... Panda de mentirosos y ellos cobrando su salario alto y les han subido para trabajar menos horas... Por cierto más de media hora antes llamas y dice el contestador que ya no está dentro del horario que llames en su horario.... Panda de mentirosos, cada vez trabajan menos y cobran más ... No hay nadie, medio centro vacío no atienden a nadie, normal que en los Hospitales estén saturados si ellos no les da la gana trabajar.... Pues a la calle, hay mucha gente que necesita trabajar... Panda de incompetentes.

(Translated by Google) Nefarious, a lot of waiting, they do not pick up the phone and those who attend at the window are super borders. If they don't like their job, find another one. It is more worthwhile to die of the ailment that you have to attend this CAP, because you will die just the same and you will lose your last hours in the waiting room.... (Original) Nefasto, mucha espera, no cogen el telefono y las que atienden en ventanilla super bordes. Si no les gusta su trabajo que se busquen otro. Vale más la pena morirte de la dolencia que tengas que asistir a este CAP, porque te vas a morir igual y perderas tus últimas horas en la sala de espera....

I'm embarrassed to give them a star, if I could I would give them -3, every time I go I receive mistreatment from both the administration and the nurses. One says one thing and the next day says another, they don't even understand each other... They make you feel bad for getting sick, anyway. If you don't like customer service and you don't know how to deal with people, DON'T DO IT and dedicate yourself to something else!

(Translated by Google) Unfortunate attention, from the reception to some of the doctors. I'm pregnant and even so, when I have to go, I go DESPISED. I am polite and respectful with shifts etc and when they speak to me they do it as if I were the enemy. (Original) Lamentable atención, desde la recepción hasta algunos de los médicos. Estoy embarazada y así y todo cuando tengo que ir me voy DESGANADA. Soy educada y respetuosa con los turnos etc y cuando me hablan lo hacen como si fuese la enemiga.

(Translated by Google) Ominous counter attention. They seem to spare your life... Not even a "good afternoon". The man who was there kept staring at me and didn't even want to ask me what I needed... I had to wait for his companion to be free. Even so, they talk to you casually and without any intention of giving you a solution/help. (Original) L'atenció del taulell nefasta. Sembla que et perdonin la vida... Ni tant sols un "bona tarda". L'home que hi havia s'ha quedat mirant-me fixament i ni la voluntat de preguntar-me que necessitava... He tingut d'esperar-me a que la seva companya estigués lliure. Tot i així, et parlen amb descans i sense cap intenció de donar-te una solució/ajuda.

(Translated by Google) Yesterday I was accompanying a friend in the emergency room and the truth is, even though everything is chaos, I think you have to be professional and have an education. A doctor yelling at a nurse and speaking badly to the patients. Pretty unpleasant situation. (Original) Ayer estuve acompañando a un amigo en urgencias y la verdad ,aunque todo sea un caos creo que hay que ser profesional y tener educacion . Un medico gritándole a una enfermera y hablándole mal a los pacientes .Situación bastante desagradable .

En verano (julio) vine a la psicologa y me atendió una chica super maja y jóven, muy interesada en mi caso. Por desgracia, la próxima hora que tenía espacio en la agenda era a finales de noviembre. Fuí y al parecer me tocó otra psicologa que parecía que trabajara ahí toda la vida, porque no se la veía con muchas ganas de trabajar. Tenía hora a las 11:00 y hasta las 12h no me atendió (como si yo no tuviera nada mejor que hacer). Total, que la tia no se había leído ni mi historial y lo iba repasando enfrente mío. Resulta, que para ella no estoy tan mal (que raro, porque para la anterior sí) y dijo que ahí solo iba gente que tenía que ingresar en un centro de salud mental, que si estaba tan mal, que fuera por privado. Que cosas... Así va la sanidad pública (alomejor solo es este centro). Nada, que la tia se esta a punto de jubilar y le da completamente igual sus pacientes, si estan con ansiedad, desmotivados, decaídos... No vayáis, porque no os va a ayudar en nada.

nefasto, llame y me atendieron telefonicamente. Mas tarde volvi a llamar devido a mi empeoramiento y me dijeron que ya me llamarian pero no fue así. Una semana despues sigo con 40 de fiebre despues de sus indicaciones y me han tenido que ingresar en el hospital de mi ciudad.

(Translated by Google) If it is true that the Department of Health has given money for the primary care centers to work because of the experience with CAP JAUME I in Tarragona it is just CHAOTIC... For a urine infection I had to go to emergency room because in the morning there was no doctor who could visit me, A LITTLE WEIRD??? i the administrative assistants recommended that I go to the emergency department of Cap Jaume I in the afternoon and it took me almost 3 hours in which I was only visited by a "very kind and efficient" nurse, but the emergency doctor did not his job and the antibiotic wasn't put on an electronic prescription aside, you couldn't contact the boss by phone because they wouldn't pick up the phone in any way and I had to go to the boss in person again to say that the pharmacy didn't the total antibiotic came out, I lost 4 hours WITHOUT HAVING A MEDICAL VISIT, only the nurse, poor thing, we can't prescribe antibiotics... The medical director because of my experience as a patient (we are the ones who pay her salary) this doctor looks exclusively for her and for the doctors so that they continue to keep her position as Director... The operation at the head Jaume I is NEFASTE has been in the ICU for 6 years. The last thing was with the family doctor who called me on the phone on a Monday I told him that I had a spot on my skin and he said he was very busy and couldn't look at me and the best for I would go to the emergency room after 5 days (on Friday 8/26/22 he would be there doing the emergency room and he would look at my skin...) but if I need to be referred to a dermatologist, don't go to the emergency room in the afternoon to a family doctor??? I AM NOT THE ONLY ONE NOR WILL I BE THE LAST TO COMPLAIN ABOUT THIS PRIMARY ASSISTANCE CENTER, BECAUSE 50% OF CAP JAUME'S PATIENTS HAVE PRIVATE MUTUAL INSURANCE AND THEY DON'T SET FOOT IN THE CAP KNOWING ABOUT THE BAD CARE, BUT THOSE OF US "EARTH STRUGGLES ME" (Original) Si és veritat que del departament de Salut ha donat diners per que funcionin els centres d'atenció primària per l'experiència amb el CAP JAUME I de Tarragona només és CAÓTIC... Per a una infecció d'orina vaig haver d'anar per urgències perquè pel matí no havia cap metge que em poguès visitar ¿UN POCO RARO??? i em van recomanar els auxiliars administratius que anés per la tarda a urgències del cap Jaume I i vaig trigar quasi 3 hores en que únicament em va visitar una infermera "molt amable i molt eficient" però la metgessa que hi havia d'urgències no va fer la seva feina i l'antibiòtic no estava posat a recepta electrònica a banda no es podia contactar telefònicament amb el cap perquè no agafaven el telèfon de cap de les maneres i vaig haver de tornar a a anar al cap presencialment per dir que a la farmàcia no sortia el antibiòtic total vaig perdre 4 hores SENSE TENIR VISITA MÈDICA només l´infermera que al damunt pobretes no podem fer recepta d´antibiòtics... La directora mèdica per la meva experiència com a pacient (que som qui els li paguem el sou) aquesta facultativa mira exclussivament per ella i pels facultatius per a que la continuiïn mantenin el lloc de Directora... El funcionament al cap Jaume I és NEFASTE es troba a la UCI des de fa 6 anys. Lo últim va ser amb el metge de família que em va trucar per telèfon un dilluns li vaig dir que m'havia sortir una taca a la pell i em va dir que estava amb molta feina i que no em podia mirar i lo millor per a mi és que anés per urgències al cap de 5 dies (que divendres 26/8/22 que hi seria ell fent les urgències i que em miraria la pell...) però si jo necessito que em derivi a un dermatòleg no anar per urgències per la tarda a un metge de família??? NO SÓC L'ÚNICA NI SERÉ LA DARRERA QUE ES QUEIXA D'AQUEST CENTRE D'ASSISTENCIA PRIMARIA, perque el 50% PACIENTS DEL CAP JAUME I TÉNEN MÚTUA PRIVADA i ni posen els peus al CAP sabent la DOLENTA ATENCIÓ, però els que ho fem "TIERRA TRÁGAME"

A las 10:00 solicitamos cita para urgencias y nos indican volver a las 15:00, de nuevo hacer registro....y un descontrol total con el listado, la gente se cuela por dicho descontrol, y la máquina de los turnos averiada. Un desastre

The girl who helped me at reception today was rude and her way of addressing the patient was inappropriate. He questions the information that they gave me by phone two days ago in this same center and also dares to assess that my treatment is not urgent. As she indicated to me when we began our conversation, her tasks are strictly administrative and therefore, she is not qualified to make an assessment of that type.

Very bad organization by the ICS. Very difficult to get in touch with the center.